10 câu hỏi về chatbot doanh nghiệp thường gặp

1. Chatbot là gì?

Chatbot là phần mềm ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và kịch bản hội thoại để giao tiếp tự động với khách hàng qua website, mạng xã hội hoặc ứng dụng nhắn tin.

2. Chatbot có thay thế nhân viên CSKH không?

Không. Chatbot xử lý các câu hỏi lặp lại, trong khi nhân viên tập trung vào tình huống phức tạp. Chatbot bổ sung chứ không thay thế con người.

3. Chi phí triển khai chatbot là bao nhiêu?

Tùy nền tảng và tính năng:

• Chatbot cơ bản (FAQ): chi phí thấp, phù hợp SME.

• Chatbot AI nâng cao: chi phí cao hơn nhưng đem lại hiệu quả lâu dài.

4. Chatbot có an toàn không?

Có. Các nền tảng uy tín đều áp dụng mã hóa dữ liệu, bảo mật thông tin khách hàng và tuân thủ quy định GDPR, ISO.

5. Chatbot có hỗ trợ đa ngôn ngữ không?

Có. Chatbot hiện đại dùng NLP (Natural Language Processing) có thể hiểu và phản hồi nhiều ngôn ngữ, hỗ trợ doanh nghiệp toàn cầu.

6. Chatbot có thể dùng trong nội bộ không?

Có. Nhiều doanh nghiệp triển khai chatbot HR để hỗ trợ nhân viên xin nghỉ phép, tra cứu thông tin, đăng ký lịch làm việc.

7. Chatbot có hoạt động 24/7 không?

Có. Đây là lợi thế lớn nhất: khách hàng luôn được phục vụ ngay cả ngoài giờ hành chính.

8. Chatbot có thể học hỏi theo thời gian không?

Có, với chatbot AI. Nó sẽ cải thiện phản hồi dựa trên dữ liệu hội thoại và huấn luyện thêm.

9. Ngành nào nên triển khai chatbot?

Bán lẻ, thương mại điện tử, ngân hàng, giáo dục, y tế, logistics… đều có thể tận dụng chatbot để tiết kiệm chi phí và tăng hiệu quả.

10. Bao lâu để triển khai một chatbot?

• Chatbot cơ bản: vài ngày đến vài tuần.

• Chatbot AI nâng cao: cần 1–3 tháng để thiết kế, huấn luyện và tích hợp.